Politique de retour
Nous acceptons les retours et les échanges pour toutes les commandes aux États-Unis dans les 14 jours suivant la livraison. Veuillez lire attentivement nos politiques ci-dessous.
Merci d'investir dans des chaussures qui vous dureront longtemps, et dans un avenir plus durable.
TOUS LES RETOURS ET ÉCHANGES DOIVENT INCLURE ET RESPECTER LES EXIGENCES SUIVANTES, AUCUNE EXCEPTION NE SERA FAITE :
1. Chaussures dans leur état d'origine, placées dans la boîte à chaussures d'origine avec le sac de protection.
2. Les chaussures doivent être essayées sur une surface douce et moquettée pour éviter toute usure du cuir et des semelles.
3. Étiquette d'expédition de retour fournie par nos soins.
Veuillez prendre soin de vos semelles jusqu'à ce que vous ayez pris votre décision. Les articles présentant des signes d'usure ou des semelles usées seront refusés et renvoyés à l'expéditeur.
Les retours non conformes à notre politique standard seront renvoyés et entraîneront des frais de service supplémentaires de 30 $.
ÉCHANGES - COMMANDES AUX ÉTATS-UNIS :
Vous pouvez échanger contre une nouvelle taille, couleur ou un nouveau style via notre PORTAIL. Les frais d'expédition de retour sont à votre charge, et varient généralement de 12 $ à 25 $ selon votre emplacement. Cependant, si vous avez acheté Redo pour un supplément de 8,95 $ lors du paiement, nous prendrons en charge tous les frais d'expédition de retour pour vous.
Veuillez noter qu'après le premier échange par commande, vous ne pourrez demander qu'un échange supplémentaire ou recevoir un avoir. Aucun remboursement ne sera disponible.
Nous vous remercions de votre compréhension de nos politiques strictes en tant que petite entreprise.
Veuillez prendre soin de vos semelles jusqu'à ce que vous ayez pris votre décision. Les articles présentant des signes d'usure ou des semelles usées seront refusés et renvoyés à l'expéditeur.
Cette politique s'applique à tous les modes de paiement, y compris les modes de paiement Achetez maintenant et payez plus tard via ZIP et Shop Pay.
RETOURS - COMMANDES AUX ÉTATS-UNIS :
Frais d'expédition de retour : Les frais d'expédition de retour sont à votre charge, et varient généralement de 12 $ à 25 $ selon votre emplacement. Cependant, si vous avez acheté Redo pour un supplément de 8,95 $ lors du paiement, nous prendrons en charge tous les frais d'expédition de retour pour vous.
Processus de retour : Initiez votre retour via notre PORTAIL de retour, qui vous guidera étape par étape et vous fournira une étiquette d'expédition.
Étiquettes d'expédition : Vous devez utiliser l'étiquette d'expédition fournie via notre portail. Nous n'accepterons ni ne suivrons aucune autre étiquette de retour que celle que nous fournissons.
Inspection et remboursements : Toutes les marchandises retournées seront soigneusement inspectées avant l'émission de tout remboursement. Cela garantit que les articles respectent nos exigences de retour et aide à maintenir la qualité de nos produits.
Cette politique s'applique à tous les modes de paiement, y compris les options Achetez maintenant et payez plus tard via ZIP.
LES ARTICLES EN SOLDES SONT ÉLIGIBLES À UN ÉCHANGE OU À UN CRÉDIT EN MAGASIN UNIQUEMENT.
CECI INCLUT TOUS LES ARTICLES VENDUS AVEC UNE REMISE OU UN CODE PROMOTIONNEL DE 20 % OU PLUS.
Les remboursements et échanges d'articles en solde seront crédités sous forme de carte cadeau DANIELLA SHEVEL uniquement.
Pour les échanges ou les crédits en magasin sur les articles en solde, veuillez nous envoyer un e-mail à care@daniellashevel.com avec votre numéro de commande et si vous souhaitez échanger ou recevoir un crédit en magasin. Nous vous répondrons rapidement.
RETOURS ET ÉCHANGES - COMMANDES INTERNATIONALES (EN DEHORS DES ÉTATS-UNIS) :
Les chaussures sont expédiées depuis notre entrepôt aux États-Unis. Un détail des frais d'expédition, des droits et taxes est ajouté à la caisse pour que vous puissiez le voir. Nous nous occupons de toutes les remises de droits et taxes afin que votre colis vous soit livré sans être retenu à la douane.
Le délai d'expédition est d'environ 3 à 5 jours.
Les commandes internationales sont éligibles aux échanges dans les 30 jours. Veuillez nous envoyer un e-mail à care@daniellashevel.com pour organiser un échange.
ÉTAPES POUR EFFECTUER UN RETOUR, UN ÉCHANGE OU RECEVOIR UN CRÉDIT EN MAGASIN :
1. Connectez-vous à notre PORTAIL DE RETOURS ET D'ÉCHANGES pour fournir les informations de votre commande et suivre les instructions afin de traiter votre échange ou votre retour en toute simplicité.
2. Vous pouvez choisir d'effectuer un échange, de recevoir un remboursement ou de recevoir un crédit en magasin pour votre retour dans le portail ci-dessus.
3. Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original.
4. Si votre colis de retour n'est pas expédié dans les 7 jours suivant l'émission de votre demande, votre demande expirera et l'étiquette d'expédition de retour ne sera plus valide.
5. Veuillez emballer votre retour dans un emballage protecteur pour l'expédition et utiliser l'étiquette d'expédition gratuite fournie via le portail ci-dessus.
6. Nous vous demandons de bien vouloir prévoir jusqu'à 15 jours ouvrables à compter de la réception de votre colis pour le traitement des retours. Le temps de traitement peut être plus long pendant les périodes de pointe.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
DANIELLA SHEVEL, LLC (daniellashevel.com) n'accepte pas les retours d'articles achetés auprès de détaillants autres que daniellashevel.com. Nous sommes heureux de répondre à toutes les questions relatives aux produits DANIELLA SHEVEL, mais nous ne sommes pas en mesure de traiter les retours, échanges, crédits, remboursements ou réparations pour tout produit acheté en dehors de daniellashevel.com. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour non conforme aux conditions ci-dessus.
Daniellashevel.com n'assumera aucune responsabilité pour le remboursement ou l'indemnisation en cas de perte, de vol ou de mauvaise manipulation d'un colis de retour. Veuillez conserver tous les détails de suivi pour vos dossiers. Daniellashevel.com se réserve le droit de modifier ses procédures de paiement à tout moment sans préavis.
FAQ
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours d'articles non portés dans les 14 jours suivant la livraison. Les chaussures doivent être retournées dans leur état d'origine avec tout l'emballage inclus.
Comment puis-je initier un retour ou un échange ?
Vous pouvez initier un retour ou un échange via notre portail de retours. Une fois soumis, vous recevrez une étiquette de retour prépayée et des instructions étape par étape pour finaliser votre retour.
Proposez-vous les retours gratuits ?
Des frais de retour peuvent s'appliquer, sauf si la couverture Redo a été sélectionnée lors du paiement. Si elle a été achetée, Redo prend en charge les frais de retour, ce qui rend votre retour ou votre échange gratuit.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, les remboursements sont traités sous 5 à 7 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois que votre remboursement aura été effectué.
Puis-je échanger contre une taille ou un modèle différent ?
Oui, des échanges sont possibles pour des ajustements de taille ou de style, sous réserve de la disponibilité des stocks. Les échanges peuvent être demandés directement via le portail Redo.
Et si mon article ne convient pas ?
Nous sommes ravis de vous aider à trouver votre taille idéale. Vous pouvez demander un échange via Redo ou nous contacter pour des conseils de taille personnalisés ou des solutions d'ajustement, y compris des options d'étirement possibles pour certains styles.